Trocas e Devoluções

Na Luz de Algodão – Prata & Make, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e especial.

Por isso, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de arrependimento

Você pode solicitar a devolução de produtos adquiridos em nossa loja online em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação, caso deseje.

O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e componentes, quando aplicável.

2. Produtos com defeito

Caso receba algum produto com defeito, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e orientar sobre os procedimentos.

Os prazos e as soluções seguirão o Código de Defesa do Consumidor, incluindo a garantia legal aplicável a cada produto.

3. Trocas de produtos

As solicitações de troca serão analisadas conforme o motivo apresentado e os direitos previstos na legislação.

Para trocas por preferência de modelo ou tamanho, fora do prazo de arrependimento, consulte nossa equipe sobre a disponibilidade e as condições.

4. Maquiagens e produtos de beleza

Por questões de higiene e segurança, recomendamos verificar as características do produto antes de utilizá-lo.

Produtos de maquiagem também estão sujeitos ao direito de arrependimento nas compras online e à garantia legal em caso de defeitos, conforme a legislação aplicável.

5. Frete de devolução

Nos casos de arrependimento dentro do praz